Produktansvar och garantivillkor
Dessa produktansvars- och garantivillkor gäller för utrustning, märkmaterial, programvara, programvarulicenser samt därtill hörande lösningar och tjänster som levereras av Kroko Print Solutions Oy till B2B-kunder, om inte annat skriftligen överenskommits.
1. Utrustning och skrivare
Kroko Print Solutions Oy levererar helhetslösningar till sina företagskunder, bestående av skrivarutrustning, märkningsmaterial, programvara och systemintegrationer. På grund av de olika produkttypernas natur har ansvar och garantivillkor delats in i följande helheter.
Kroko etikett- och krympslangskrivare har en 60 månaders tillverkargaranti från leveransdatum, om inte annat skriftligen meddelats i samband med produkten eller leveransen.
Garantin täcker material- och tillverkningsfel som uppstår i produkten.
Garantin täcker inte defekter eller skador som orsakas av till exempel:
- felaktig eller instruktionsstridig användning;
- oaktsamhet eller försummelse;
- felaktig installation eller underhåll;
- ändringar eller reparationer utförda av kunden eller tredje part;
- spänningstoppar eller andra störningar i elnätet;
- mekanisk skada eller extern stöt;
- fukt, damm, kemikalier eller andra miljöförhållanden som överstiger utrustningens tekniska specifikationer; eller
- annan yttre faktor som är oberoende av Kroko.
Utskriftsmaterial och förbrukningsvaror
Krokos programvara och skrivare är designade och avsedda att användas med Krokos original utskriftsmaterial, färgband, strömförsörjningar och andra Kroko tillbehör.
Användning av andra material eller tillbehör än Krokos original ogiltigförklarar produktens garanti. Dessutom har Kroko rätt att ogiltigförklara programvarulicensen, om Krokos programvara används tillsammans med andra material eller tillbehör än Krokos original.
2. Märkningsmaterial och förbrukningsvaror
Kroko levererar märkningsmaterial av industriell kvalitet, såsom etiketter, krympslangar, kabelmärkningar och andra liknande produkter.
Materialets lämplighet beror på den slutliga användningen och användningsmiljön. Kunden ansvarar för att bedöma och säkerställa materialets lämplighet i förhållande till användningsändamålet, fästytan, kemikalier, temperatur, fuktighet, UV-strålning, mekanisk belastning och andra driftsförhållanden.
Kroko ansvarar för att de levererade materialen överensstämmer med överenskomna eller angivna tekniska egenskaper.
Kroko ansvarar inte för att materialet lossnar, bleknar, slits eller blir oläsligt, om problemet orsakas av till exempel felaktig installation, olämplig fästyta, överskridande av driftsförhållandena eller annan faktor som är oberoende av Kroko.
3. Programvara och systemintegrationer
Krokos programvaruprodukter, inklusive Kroko Autoprint, Watcher och Cloud Print, levereras i den form och omfattning som de är tillgängliga vid var tid, om inget annat skriftligen överenskommits gällande specifik funktionalitet eller servicenivå.
Programvarans funktion kan påverkas av kundens användarmiljö, tredjepartssystem, nätverksanslutningar, operativsystem, gränssnitt och andra faktorer som är oberoende av Kroko.
Kroko ansvarar inte för saknad information, korruption, förlust av utskriftskommandon eller andra funktionsfel som beror på kundens eller en tredje parts system-, programvara-, gränssnitt-, nätverk-, åtkomsträttigheter-, server- eller infrastrukturändringar eller andra faktorer som ligger utanför Krokos kontrollmöjligheter.
Kroko ansvarar inte för avbruten verksamhet, produktionsstopp, förlust av data eller annan skada som beror på ett system-, telekommunikations-, molntjänst- eller infrastrukturfel som är oberoende av Kroko.
4. Allmänna B2B-ansvarsbegränsningar
Indirekta skador
Kroko Print Solutions Oy ansvarar inte för indirekta, ospecifika, tillfälliga eller följdskador för kunden, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat. Dessa inkluderar bland annat:
- förlust av omsättning eller vinst;
- produktionsstopp;
- avbruten verksamhet;
- förseningar i projekt eller leveranser;
- förlorad besparing eller annan ekonomisk nytta;
- förlust av information eller data;
- krav som tredje parter framställer mot kunden; samt
- avtalsvite eller andra påföljder som tredje parter ålägger kunden.
Maximalt ansvar
Om ett fel som Kroko ansvarar för konstateras i en produkt, enhet, material eller programvara, begränsas Krokos sammanlagda totala ansvar för den berörda produkten, produktpartiet, leveransen eller programvarulicensen till det nettoköppris eller den licensavgift som kunden faktiskt har betalat för produkten eller tjänsten i fråga.
För löpande programvaru- eller serviceavgifter begränsas det maximala ansvaret till det nettobelopp som kunden betalat för den överenskomna perioden, om inget annat skriftligen överenskommits.
De ovannämnda ansvarsbegränsningarna tillämpas i den utsträckning som de giltigt kan avtalas om.
5. Kontroll av leveranser och reklamation
Kunden ska kontrollera leveransen inom skälig tid efter mottagandet. Upptäckta synliga fel, brister och transportskador ska meddelas Kroko skriftligen inom åtta (8) arbetsdagar efter mottagandet av leveransen.
Om kunden inte meddelar ett upptäckt fel inom ovan nämnda tidsfrist, anses leveransen godkänd vad gäller de synliga felen, i den mån en sådan tidsfrist giltigt kan avtalas. Dolda fel ska meddelas Kroko inom skälig tid efter att felet har upptäckts eller borde ha upptäckts.
6. Garantiärendehantering
För garanti- eller ansvarsärendehantering kan Kroko begära nödvändig information från kunden för att utreda felet, såsom produktens serienummer, leverans- eller ordernummer, beskrivning av det upptäckta felet, fotografier, information om använt material, programvaruversion eller information om användningsmiljön. Kroko har rätt att undersöka den anmälda defekten innan garantireparation, ersättningsprodukt eller annan ersättning beviljas.
Om det vid inspektionen konstateras att den anmälda defekten inte omfattas av garantin eller Krokos ansvar, kan kunden debiteras separat överenskomna kostnader för undersökning, service, leverans och andra uppkomna kostnader.
7. Tillämpning
Dessa produktansvars- och garantivillkor gäller för produkter och tjänster som levereras av Kroko Print Solutions Oy till dess B2B-kunder, om inte annat uttryckligen avtalats i ett enskilt skriftligt avtal, offert, orderbekräftelse eller annat skriftligt dokument.
Om det finns en konflikt mellan dessa villkor och ett skriftligt avtal som ingåtts med kunden, ska det särskilda villkor som uttryckligen överenskommits mellan parterna ha företräde.
Kroko Print Solutions Oy förbehåller sig rätten att uppdatera dessa produktansvars- och garantivillkor. De uppdaterade villkoren tillämpas på nya leveranser och avtal som ingåtts efter deras ikraftträdande, om inte annat skriftligen avtalats med kunden.
Dessa villkor tillämpas i den mån de lagligen kan avtalas om. Ingenting i dessa villkor begränsar en parts rättigheter eller skyldigheter som grundar sig på tvingande lagstiftning.